擎标信息|ISO20000认证3大问题解答
2023-06-26 782
中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明； 申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000标准的要求建立，并实施运行3个月以上； 已经按照文件化的体系运行3个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部IT服务管理体系审核。 信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。
1) 组织简介（1000字左右）； 2) 申请组织的主要业务流程； 3) 组织机构图或职能表述文件。
1) 服务管理方针和计划； 2) 服务级别协议； 3) 能力管理流程； 4) 服务连续性和可用性管理流程； 5) 服务级别管理流程； 6) 服务报告流程； 7) 信息安全管理流程； 8) IT服务预算和核算流程； 9) 业务关系管理流程； 10) 供方管理流程； 11) 事件管理流程； 12) 问题管理流程； 13) 配置管理流程； 14) 变更管理流程； 15) 发布管理流程； 16) 整个体系文件的结构和清单。
