ITSS服务工程师培训
国内IT服务领域个人能力资质的有力证明- 专业服务保障
- 一对一全程指导
- 高效快捷体验
产品介绍
ITSS®系列培训的价值
ITSS人员培训是依据项目管理的原则，结合人员能力规范和要求，指导IT服务工作，旨在培养合格的IT服务从业人员，帮助更多的从事这个专业领域学习和工作的人员更迅速的融入产业。
课程内容
- IT服务的基本概念 、ITSS的背景与有关政策、IT服务工程师的技能与要求。
- IT服务管理流程：事件/问题管理/变更/发布管理/配置管理 、IT服务管理工具。
- 信息安全技术规范和风险评估 、项目管理原理与过程、项目管理技术 、文档技术常见模板和规范、服务质量管理、人际沟通框架与技巧。
- 客户服务意识 、客户满意度的管理办法 、团队合作技巧。
- 技术问题分析办法
- 串讲；培训最后一天下午考试。
证书查询
链接：http://www.itss-training.cn
查询说明：如需核实证书真伪，请输入姓名及其他任意一项。
扩展支持服务
2. 项目生命周期过程中的任何不满，均可以通过公司400电话和在线方式进行投诉反馈。
3. 周期性的回访，以确保项目交付验收后的任何变更、年审、升级或续证等提醒事项。
服务指标 全天候擎标在线，7×12小时的400电话和线上支持，提供现场/远程服务。我们承诺服务响应速度不超过60分钟。我们注重服务效率，在目标时间内保质保量的交付每一次服务。
工具支持 可提供ITSM运维工具、终端保密管理工具、风险评估工具、漏洞扫描工具、BUG管理工具、评估用PIID表、软件建模工具、项目管理工具、知识库管理工具等系列解决方案。
知识中心 1. 通过咨询顾问和培训老师，可获取各类业务相关的标准库、知识库、文档库。
2. 标新领异，我们可提供部分国际最新标准的中文译本和业内的政策动态资讯。
2. 标新领异，我们可提供部分国际最新标准的中文译本和业内的政策动态资讯。
培训增值 1. 擎标每年不定期的举办培训公开课，签约客户均可享受优惠折扣和部分免费名额。
2. 部分基于线上的培训方式，受邀客户可以免费不计人数的参与研讨学习。
2. 部分基于线上的培训方式，受邀客户可以免费不计人数的参与研讨学习。
