ITSS运行维护符合性评估介绍及政策解读

ITSS运行维护符合性评估介绍

《信息技术服务运行维护第 1 部分：通用要求》符合性评估是指信息系统运维服务能力符合《通用要求》要求的证实活动，按工信部的规定其包括了 3 种方面的评估：

第一方评估：由运维服务供方自行开展的《通用要求》符合性评估，目的是检查自身的运维服务能力符合《通用要求》的情况。目前我们企业对应是此种评估，这种评估也是通常所说的符合性评估。

第二方评估：由运维服务需方开展的《通用要求》符合性评估，目的验证运维服务能力符合 ITSS的情况。

第三方评估：由独立于运维服务供方和需方之外的组织开展的《通用要求》符合性评估。

符合性评估的过程

符合性评估的过程一般包括以下六个步骤：

（1）现状评估：主要是按照《通用要求》，自行评估或邀请外部机构、独立评估师评估组织的信息系统运维性维护能力现状，找出与《通用要求》要求的差距，明确运维服务能力改进方向和内容。

（2）制定实施计划：根据现状评估结果，制定详细的实施计划，并提供必要的资源保障。在制定计划过程中，须综合考虑人力资源管理、技术研发、运维服务交付管理、质量管理等相关部门的人员如何参与、如何协调一致。

（3）运维服务能力管理体系建设：根据《通用要求》，按计划建立运维服务能力管理体系。在建立运维服务能力管理体系的过程中，宜重点考虑整体的运维服务能力管理计划，人员资源管理、技术研发、流程管理以及运维服务业务运营中所需的各类资源管理。

（4）运维服务能力管理体系试运行：结合自身的业务发展现状，运行已建立的运维服务能力管理体系，并重点在日常的运维服务人员管理、技术研发以及运维服务项目实施过程中贯彻执行。

（5）运维服务能力管理体系内部评审：待运维服务能力管理体系试运行一段时间后（一般需要 6 个月），组织公司领导、运维服务业务负责人、人力资源负责人、技术研发负责人等利益相关方，对运维服务管理体系实施内部评审，以验证体系本身的有效性、合理性和科学性。

（6）外部评估：条件成熟时，可邀请外部评估机构，对运维服务能力管理体系是否符合《通用要求》，进行符合性评估。

另外，信息技术服务标准（ITSS）工作组制定了一系列运维标准，除通用要求外，还包括：

• 《信息技术服务 运行维护 第 2 部分：交付规范》；
• 《信息技术服务 运行维护 第 3 部分：应急响应规范》；
• 《信息技术服务 运行维护 第 4 部分：数据中心服务规范》；
• 《信息技术服务 运行维护 第 5 部分：桌面及外围设备服务规范》。

在实施《通用要求》的过程中，建议参考上述标准，综合考虑运维服务能力管理体系的建设。

符合性评估证书的有效期

《通用要求》符合性评估证书有效期为 3 年。

符合性评估的政策及推广

为推动运维通用要求的发展，现在 ITSS 秘书处组织相关企业正在讨论编制信息技术运维服务

能力成熟度模型中，初步计划划分为四个级别：基本级、拓展级、改进级和提升级，预计下半年或者明年将对符合性评估进行分级。

为了进一步巩固 ITSS 标准化成果，推动运行维护通用要求的落地实施，为了进一步巩固 ITSS标准化成果，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（以下称 ITSS 分会）计划在全国各地组织数场 ITSS 宣贯培训会，其中已经组织了南京和北京的宣贯培训会。

各个试点省份也纷纷出台了支持符合性评估的政策，如湖北省出台《省人民政府办公厅关于进一步推进软件和信息技术服务业发展的意见》，明确指出：鼓励和支持企业通过信息技术服务标准（ITSS）符合性评估。江苏省、浙江省和上海市也推出类似扶持政策，预计其他省份也会逐步出台类似政策。

青岛市已经出台政策，通过 ITSS 能力成熟度三级的企业，获得 20 万补贴。通过 ITSS 能力成熟度二级评估的企业，获得 40 万补贴。

本项目实施内容

依据企业所在的行业特点、《通用要求》标准要求以及工业和信息化部电子工业标准化研究院以往项目的成功经验，本次项目将实施如下内容：

项目实施活动及要求

1、标准贯标培训

主要通过授课的方式，对运维服务管理人员、运维服务人员等进行《通用要求》标准主要内容、实施方法等方面的培训，使组织内相关人员对实施《通用要求》达到共识、理解、支持并予以推动。